Valorizamos cada cliente e queremos que sua experiência de compra seja especial. Por se tratar de produtos personalizados, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do mercado.
Produtos que necessitam de aprovação da arte: após a aprovação final da arte pelo cliente, não será possível cancelar o pedido, pois o processo de produção já terá sido iniciado.
Produtos que não necessitam de aprovação: o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 24h após a confirmação da compra. Após esse prazo, o pedido seguirá para produção e não poderá ser cancelado.
Produtos personalizados (como luminárias com foto, nomes ou mensagens) são feitos sob medida exclusivamente para você.
Por esse motivo, não realizamos troca ou devolução por arrependimento da compra, uma vez que não é possível revendê-los.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problemas no funcionamento, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de mau uso.
Após análise, enviaremos uma nova peça sem custo adicional ou faremos o estorno do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Se o erro na personalização (ex.: foto incorreta, nome com grafia errada) tiver sido causado pela nossa equipe, a troca será feita sem custo para o cliente.
Caso o erro seja por informação incorreta enviada pelo cliente no momento da compra, não será possível realizar a troca gratuita.
O pedido de troca, devolução ou cancelamento deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 21965-1938
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
